El presente documento establece los términos y condiciones generales aplicables al acceso, navegación, contratación y uso de los servicios ofrecidos por LinguaFrancesa España S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 93, 28009 Madrid, España, correo electrónico de contacto [email protected] y teléfono +34 915 78 43 26 (en adelante, la “Empresa”).
La contratación de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de estos términos por parte del usuario o cliente (en adelante, el “Usuario”).
1. Introducción y aceptación de las condiciones
Estos términos regulan la relación entre la Empresa y el Usuario en relación con los servicios de enseñanza de francés ofrecidos por la Empresa, incluyendo, entre otros, clases de francés general, francés para empresas, preparación para exámenes DELF y DALF, cursos intensivos de conversación, francés para viajes y expatriación, y tutorías individuales personalizadas.
El acceso al sitio web, la solicitud de información, la reserva de plazas, la formalización de matrícula o la realización de cualquier pago conlleva la aceptación expresa de las presentes condiciones, así como de cualesquiera condiciones particulares que, en su caso, resulten aplicables a una oferta concreta, curso, programa o promoción.
Si el Usuario no estuviera de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios de la Empresa.
2. Ámbito de los servicios
La Empresa presta servicios de formación lingüística en francés, de forma presencial, online o mixta, según la modalidad contratada y la disponibilidad indicada en cada oferta o programa.
- Clases de francés general.
- Francés para empresas y formación corporativa.
- Preparación para exámenes oficiales DELF y DALF.
- Cursos intensivos de conversación.
- Francés para viajes y expatriación.
- Tutorías individuales personalizadas.
Las características específicas de cada curso, nivel, duración, calendario, número de sesiones, metodología, material incluido y precio serán las que se indiquen en la oferta, ficha del curso, presupuesto o confirmación de matrícula correspondiente.
La Empresa se reserva el derecho de modificar la organización de los grupos, profesorado, horarios o metodología por razones pedagógicas, organizativas o de disponibilidad, siempre procurando mantener un nivel equivalente de calidad y contenido.
3. Obligaciones y responsabilidades del Usuario
El Usuario se compromete a utilizar los servicios de buena fe, con diligencia y conforme a la ley, la moral, el orden público y las presentes condiciones.
En particular, el Usuario deberá:
- Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada al realizar su inscripción, reserva o contratación.
- Respetar las normas de convivencia, el buen funcionamiento de las clases y las indicaciones del personal docente y administrativo.
- Hacer uso adecuado de las plataformas, materiales, recursos digitales y demás medios facilitados por la Empresa.
- No grabar, reproducir, distribuir ni comunicar públicamente las clases o materiales sin autorización expresa y por escrito de la Empresa.
- Abonar íntegramente los importes debidos en los plazos pactados.
- Disponer de los medios técnicos necesarios cuando el servicio se preste online, incluyendo conexión a internet, dispositivo compatible y entorno adecuado para el seguimiento de la formación.
La Empresa podrá suspender temporal o definitivamente la prestación del servicio en caso de incumplimiento grave o reiterado por parte del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
4. Condiciones de pago
Los precios de los servicios serán los vigentes en el momento de la contratación y, salvo indicación expresa en contrario, se expresarán en euros e incluirán los impuestos legalmente aplicables.
Salvo que se establezca otra cosa en las condiciones particulares del curso o servicio:
- El pago deberá realizarse con carácter previo al inicio de la prestación del servicio o en el momento de la matrícula.
- La reserva de plaza podrá quedar condicionada a la confirmación del pago.
- En servicios corporativos o programas personalizados, la Empresa podrá solicitar un anticipo, pago fraccionado o condiciones especiales de facturación.
- El impago facultará a la Empresa para suspender el acceso a las clases o retener la formalización de la matrícula hasta la regularización de la deuda.
En caso de pagos fraccionados, el retraso en una sola cuota podrá considerarse incumplimiento y habilitar a la Empresa para exigir el pago inmediato de las cantidades pendientes, sin perjuicio de los gastos e intereses legalmente procedentes.
La Empresa podrá emitir factura cuando así lo solicite el Usuario y siempre que disponga de los datos fiscales necesarios.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones, cambios de fecha o solicitudes de reembolso se regirán por lo establecido en este apartado y, en su caso, por las condiciones particulares del curso contratado.
Salvo que se disponga expresamente otra cosa:
- Las cancelaciones solicitadas con suficiente antelación podrán dar lugar a reembolso total o parcial, descontando, en su caso, gastos de gestión, material ya entregado o costes no recuperables.
- Las clases individuales o tutorías personalizadas canceladas por el Usuario dentro de un plazo inferior al indicado por la Empresa para cada servicio podrán considerarse impartidas a efectos de cobro, salvo causa justificada aceptada por la Empresa.
- Los cursos intensivos, programas cerrados, bonos de clases y formaciones corporativas podrán tener condiciones específicas de no devolución una vez iniciado el servicio o reservado el cupo.
- Si la cancelación obedece a causa imputable a la Empresa, el Usuario tendrá derecho al reembolso proporcional de las cantidades abonadas correspondientes a los servicios no prestados, o a la reprogramación, cuando resulte razonable.
Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor conforme a la normativa aplicable, las presentes condiciones se interpretarán y aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconozca la legislación española en materia de consumo y contratación a distancia, si resultara procedente.
Las solicitudes de cancelación o reembolso deberán dirigirse al correo electrónico de contacto de la Empresa, indicando nombre completo, servicio contratado, fecha de contratación y motivo de la solicitud.
6. Limitación de responsabilidad
La Empresa prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible, pero no garantiza resultados concretos, aprobados, certificados, puntuaciones o niveles de competencia lingüística específicos, ya que estos dependen, entre otros factores, de la dedicación, asistencia, preparación y aprovechamiento del Usuario.
En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable de:
- Daños derivados del uso indebido de los servicios o del incumplimiento de las obligaciones del Usuario.
- Fallos técnicos, interrupciones de conexión, averías o incidencias ajenas al control razonable de la Empresa, especialmente en servicios online.
- Decisiones académicas, profesionales o personales adoptadas por el Usuario con base en la información o formación recibida.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o perjuicios consecuenciales no imputables directamente a una conducta dolosa o gravemente negligente de la Empresa.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluidas aquellas derivadas de dolo, culpa grave o de derechos imperativos de consumidores y usuarios.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos puestos a disposición del Usuario por la Empresa, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, temarios, ejercicios, fichas, grabaciones, documentos, presentaciones, textos, diseños, metodologías, marcas, logotipos y materiales didácticos, están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización expresa y por escrito de la Empresa, el Usuario no podrá:
- Reproducir, distribuir, transformar, comunicar públicamente o explotar los materiales recibidos.
- Compartir accesos, enlaces, claves o recursos de plataformas docentes con terceros no autorizados.
- Utilizar los materiales con fines comerciales, docentes o promocionales ajenos a la finalidad contratada.
La contratación de los servicios no implica cesión, transmisión ni licencia distinta de la estrictamente necesaria para el uso personal y no transferible del material durante la vigencia de la relación contractual, salvo pacto expreso en contrario.
8. Protección de datos y privacidad
La Empresa tratará los datos personales del Usuario de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos facilitados por el Usuario serán tratados, entre otras finalidades, para:
- Gestionar consultas, reservas, matrículas y la prestación de los servicios contratados.
- Emitir comunicaciones relacionadas con el servicio, la facturación y la atención al cliente.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- Enviar información sobre cursos, novedades o servicios similares, cuando exista base legitimadora para ello y, en su caso, consentimiento.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos legalmente mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando acreditación suficiente de su identidad.
La información completa sobre el tratamiento de datos podrá desarrollarse en una política de privacidad específica, que formará parte integrante de la relación contractual cuando resulte aplicable.
9. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, interrupciones generalizadas de servicios de telecomunicaciones, cortes de suministro, actos de autoridad, guerras, disturbios o cualquier otra situación imprevisible o inevitable.
En caso de fuerza mayor, la Empresa podrá suspender temporalmente la prestación del servicio, reprogramar clases, sustituir la modalidad presencial por online cuando sea viable, o adoptar otras medidas razonables para minimizar el impacto sobre el Usuario.
10. Modificaciones de las condiciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar en cualquier momento las presentes condiciones por motivos legales, técnicos, organizativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha que se indique expresamente. En caso de que el Usuario mantenga una relación contractual en curso, se le informará de los cambios relevantes por medios razonables cuando así lo exija la normativa aplicable.
La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de controversia, y siempre que la normativa imperativa no disponga otra cosa, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital. Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor o los que legalmente correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de cancelación, ejercicio de derechos o incidencia relacionada con los servicios, el Usuario podrá contactar con la Empresa a través de los siguientes medios:
- Razón social: LinguaFrancesa España S.L.
- Domicilio: Calle de Alcalá, 93, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 915 78 43 26
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las disposiciones de estas condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución judicial o administrativa firme, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad del resto de cláusulas.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la disposición afectada por otra válida que produzca, en la medida de lo posible, un efecto económico y jurídico equivalente al de la cláusula sustituida.